Devoluciones y reembolsos
Actualización: 16 de octubre de 2026
Desistimiento legal y plazo comercial anunciado
En las compras a distancia de productos no sujetos a una excepción legal, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. La tienda ha anunciado un plazo comercial de 30 días; se mantiene esa oferta, sin reducir los derechos que corresponden durante el plazo legal.
Cómo comunicarlo
Envía una declaración clara mediante el formulario de contacto antes de que termine el plazo. Indica tu nombre, el producto, la fecha de recepción y la referencia del pedido o del pago. No es obligatorio explicar el motivo. Conserva una copia de la comunicación. Tras notificar el desistimiento, la devolución debe realizarse dentro del plazo legal de 14 días, salvo que se acuerde una condición más favorable.
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. La falta de embalaje o etiquetas no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. Solo podrá exigirse responsabilidad por la disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los casos legalmente previstos.
Reembolso y gastos
En caso de desistimiento legal, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido su recogida. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso que no suponga costes para el consumidor.
Se reintegrarán los pagos y el coste de la entrega ordinaria, con las salvedades legales, incluida la diferencia de un envío más caro elegido expresamente. Solo se podrán repercutir los costes directos de devolución si se informó de ellos antes de contratar; cualquier devolución gratuita ofrecida al comprar deberá respetarse. Los artículos defectuosos o enviados por error se gestionarán sin coste para el consumidor conforme a sus derechos legales.
Excepciones y cambios
La excepción de productos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados solo se aplica cuando concurren sus requisitos legales. Elegir entre tallas y colores estándar no convierte automáticamente una camiseta en un producto personalizado. Los cambios de talla o color dependen de disponibilidad y deben concretarse sin sustituir los derechos legales de desistimiento o garantía.
Garantía legal
Los bienes nuevos de consumo tienen en España un plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega. Se aplicarán los remedios y condiciones previstos por la normativa vigente; no se limita la garantía a defectos de fabricación.
Modelo de comunicación de desistimiento
«Comunico que desisto de la compra del siguiente producto: […]. Referencia del pedido o pago: […]. Fecha de recepción: […]. Nombre del consumidor: […]. Fecha de la comunicación: […].» Puedes utilizar otro texto que exprese claramente tu decisión. No envíes el producto a una dirección no confirmada; solicita las instrucciones de devolución.